بهروز باصری - «خبرجنوب»/ برای مردمی که بخشی از امور زندگی و کارشان را از مسیر دستگاه‌های اجرایی دنبال می‌کنند، دریافت خدمات مناسب، رسیدگی بموقع به درخواست‌ها و شنیدن پاسخی روشن و راهگشا، اهمیت زیادی دارد و بخش مهمی از تجربه آن‌ها از عملکرد این دستگاه‌ها را شکل می‌دهد. گاهی کوتاه شدن زمان انتظار برای دریافت یک درخواست، به‌خوبی نشان می‌دهد که چه تغییری در عملکرد یک مجموعه اتفاق افتاده است.
در همین زمینه، معاون نظارت، بازرسی و سلامت اداری مرکز بازرسی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در جریان سفر به فارس و در گفتگو با «خبرجنوب» از بهبود عملکرد دستگاه‌های تابعه این وزارتخانه در این استان خبر داد و تاکید کرد که میانگین زمان رسیدگی و پاسخگویی به مطالبات مردم که پیش از این حدود ۲۵ روز بود، اکنون به کمتر از ۱۵ روز رسیده است.
به گفته امید هاشمی خاتون‌آبادی، میانگین فعلی حدود ۱۳ تا ۱۴ روز است و در برخی دستگاه‌ها این زمان به سه تا چهار روز کاهش یافته است.او با اشاره به ارزیابی دو روزه دستگاه‌های تابعه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در فارس که از ۱۹ آبان‌ماه آغاز شد، گفت: در این بررسی، عملکرد اداره کل تعاون این استان، اداره کل بهزیستی، تأمین اجتماعی، مدیریت درمان، سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای، صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستاییان و عشایر، بانک توسعه تعاون، بانک رفاه کارگران و صندوق بازنشستگی مورد بررسی قرار گرفت و ارزیابی دستگاه‌ها نیز بر محورهای ارتقای سلامت اداری، پاسخگویی به مردم، شایسته‌گزینی و تعالی سازمانی و ارزیابی عملکرد، متمرکز بود.
هاشمی خاتون‌آبادی همچنین تعامل اعضای شورای هماهنگی دستگاه‌های تابعه وزارت تعاون در فارس را مطلوب دانست و توضیح داد: یکی از بخش‌های قابل توجه در مقایسه عملکرد این دستگاه‌ها، تغییراتی است که نسبت به ارزیابی پیشین در سال ۱۴۰۳ مشاهده شده است.
معاون نظارت، بازرسی و سلامت اداری مرکز بازرسی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با اشاره به وضعیت برخی دستگاه‌ها در بررسی ها و ارزیابی های پیشین، اظهار داشت: در تعدادی از ادارات کل، اقدام مؤثری برای اجرای اولویت‌های مرتبط با سلامت اداری انجام نشده بود اما در ارزیابی اخیر، تشکیل کمیته‌های مصوب وزارتخانه از جمله کمیته سلامت اداری و کمیته مدیریت عملکرد، در تعدادی از دستگاه‌ها مشاهده شد.
او افزایش ارتباط مستقیم مدیران و مسئولان اجرایی با مردم را نیز از دیگر تغییرات قابل توجه دانست و اذعان کرد: میزان مواجهه چهره‌به‌چهره مدیران با مردم افزایش یافته و روند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌ها نیز بهبود پیدا کرده است.هاشمی خاتون‌آبادی با اشاره به تغییر زمان پاسخگویی دستگاه‌ها به مطالبات مردمی، تصریح کرد: مولفه هایی همچون برنامه‌ریزی منسجم‌تر، توجه به اجرای مصوبه حقوق شهروندی، رسیدگی به شکایت‌ها، پاسخگویی مؤثرتر و تکریم ارباب‌رجوع از عوامل مؤثر در این تغییر بوده است. بخش دیگری از بررسی‌های گروه بازرسی در فارس به میزان اجرای بخشنامه شماره ۱۶۸۰۰ وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی اختصاص داشت که در سال ۱۴۰۳ با هدف توسعه منطقه‌ای و ایجاد فرصت‌های عادلانه شغلی ابلاغ شده و تکالیفی را برای شرکت‌های زیرمجموعه وزارتخانه تعیین کرده است.
هاشمی خاتون‌آبادی درباره محورهای این بخشنامه، خاطرنشان کرد: تمرکز پرداخت وجوه مالیاتی شرکت‌ها در استان محل فعالیت و هزینه‌کرد آن در همان استان، انجام گردش مالی و دریافت‌ها و پرداخت‌ها از طریق حساب‌های مستقر در استان، پرداخت حقوق و مزایای کارکنان از حساب‌های بانکی استان و رعایت ضوابط جذب و استخدام بر اساس آزمون و همچنین مصاحبه تخصصی و نیازسنجی واقعی از جمله موارد مورد تأکید در این بخشنامه است.
این مقام وزارت تعاون، توجه به مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و هزینه‌کرد در حوزه‌هایی مانند آموزش فنی و حرفه‌ای، آموزش‌وپرورش و ساخت مدرسه و همچنین اولویت دادن به خرید از منابع و تولیدات استان را از دیگر محورهای مورد بررسی عنوان کرد.در همین زمینه، عملکرد دو شرکت سیمان فارس و پگاه فارس به‌صورت نمونه مورد بازرسی قرار گرفت که به گفته معاون نظارت، بازرسی و سلامت اداری مرکز بازرسی وزارت تعاون، وضعیت اجرای تکالیف این بخشنامه در مجموع قابل قبول بود، هر چند در برخی زمینه‌ها چالش‌ها و نواقصی نیز وجود داشت.
او با اشاره به اینکه همه این مشکلات در اختیار مدیران عامل شرکت‌ها نیست، توضیح داد: بخشی از تصمیم‌گیری‌ها در این زمینه در سطح ستاد بنگاه‌های اقتصادی انجام می‌شود و به همین دلیل، پیگیری موضوع از طریق ستاد صندوق بازنشستگی و مجموعه شرکت سرمایه‌گذاری تأمین اجتماعی (شستا) نیز در دستور کار قرار گرفته است تا موانع موجود برطرف شود.هاشمی خاتون‌آبادی در ادامه در پاسخ به پرسشی درباره امتیاز نهایی فارس در این ارزیابی ها، گفت: ارزیابی نهایی باید با در نظر گرفتن ظرفیت‌ها، امکانات، مستندات و حجم مراجعات هر استان انجام شود و در شرایط فعلی نمی‌توان امتیاز مشخصی برای استان اعلام کرد.
او با اشاره به تفاوت شرایط استان‌ها، توضیح داد: نمی‌توان استانی مانند فارس را با گستردگی خدمات و حجم بالای مراجعات، بدون در نظر گرفتن این تفاوت‌ها با یک استان کوچک‌تر مقایسه کرد و امتیاز نهایی نیز پس از بررسی مستندات و ارزیابی‌های انجام‌شده در کمیسیون تخصصی بازرسی استان‌ها در سطح مرکز مشخص خواهد شد.به گفته هاشمی خاتون آبادی، نتایج بررسی‌ها در قالب مکاتبه‌ای تحلیلی به مقام عالی وزارت و دستگاه‌های مربوط منعکس می‌شود و دستگاه‌هایی که در جریان ارزیابی با ضعف یا زمینه‌های قابل بهبود روبه‌رو بوده‌اند نیز یک ماه فرصت دارند تا برای اصلاح موارد اقدام کنند.
همراهی مدیران، نقطه قوت اداره کل تعاون فارس
در بخش دیگری از این گفتگو، عملکرد اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی فارس نیز مورد توجه قرار گرفت. هاشمی خاتون‌آبادی تاکید کرد: در کنار شاخص‌های عمومی، شاخص‌های اختصاصی این اداره کل نیز در جریان بازرسی بررسی شده است.
او هماهنگی، تعامل، برنامه‌ریزی و انسجام تیمی را از عوامل مؤثر در پیشبرد مأموریت‌های سازمانی دانست و درباره مشاهدات خود در جریان این بازرسی، گفت: همراهی و همدلی ارکان اداره کل تحت راهبری مدیرکل استان نسبت به سال‌های گذشته بیشتر شده است.
او در ادامه با اشاره به افزایش مأموریت‌های وزارتخانه در حوزه‌هایی مانند اشتغال، تسهیلات و کالابرگ، برنامه‌ریزی انجام‌شده در این اداره کل برای پاسخگویی به مردم را مناسب ارزیابی کرد و کاهش زمان پاسخگویی و بهبود ارتباطات مردمی را از جمله مواردی دانست که در جریان بازرسی به چشم آمده است.
معاون نظارت، بازرسی و سلامت اداری مرکز بازرسی وزارت تعاون همچنین به جلسه پایانی با مدیران دستگاه‌های تابعه وزارت تعاون در فارس اشاره کرد و گفت: در این جلسه، رضایت و حمایت مدیران کل دستگاه‌های تابعه از عملکرد مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی فارس، مشهود بود.
هاشمی خاتون‌آبادی در پایان با تأکید بر آمادگی مرکز بازرسی وزارتخانه برای همکاری با دستگاه‌های تابعه، گفت: این مرکز می‌تواند در زمینه آموزش، ارائه ابزارها و دسترسی‌های سامانه‌ای، راهنمایی میدانی و نظارت بر اصلاح فرایندها به دستگاه‌ها کمک کند و هدف از این همکاری نیز بهبود فرایند خدمت‌رسانی، ارتقای سلامت اداری و افزایش رضایتمندی مردم و سایر ذی‌نفعان است.
Admin 6
